Refund policy

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & REFUND IBU INDO

Kami ingin memastikan setiap pesanan diterima dalam kondisi yang baik dan sesuai dengan pesanan pelanggan.

Produk Rusak, Salah, atau Tidak Sesuai Pesanan
Jika produk yang diterima rusak, cacat, salah kirim, atau tidak sesuai dengan pesanan, pelanggan dapat mengajukan pemeriksaan kepada IBU INDO.

Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan harus disampaikan maksimal 2 × 24 jam setelah pesanan diterima, dengan menyertakan nomor pesanan serta foto atau video yang menunjukkan kondisi produk dan kemasannya.

Kondisi Produk
Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi sebagaimana diterima dan dilengkapi kemasan serta kelengkapan produk.

Untuk menjaga keamanan dan higienitas, produk tertentu seperti makanan dan minuman, personal care, produk bayi tertentu, serta produk yang segel atau kemasannya telah dibuka tidak dapat dikembalikan karena perubahan pikiran.

Ketentuan tersebut tidak berlaku apabila produk yang diterima terbukti rusak, cacat, salah kirim, atau tidak sesuai dengan pesanan.

Proses Pengembalian
Jangan mengirimkan produk kembali sebelum mendapatkan instruksi dari tim IBU INDO. Setelah pengajuan diperiksa, kami akan memberikan informasi mengenai pengembalian barang, penggantian produk, refund, atau solusi lain yang sesuai.

Refund
Jika refund disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran atau metode lain yang tersedia. Waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung bank, metode pembayaran, dan penyedia layanan pembayaran.

Biaya Pengiriman Pengembalian
Untuk produk yang terbukti rusak, cacat, salah kirim, atau tidak sesuai pesanan karena kesalahan IBU INDO, penanganan biaya pengiriman pengembalian akan diinformasikan oleh tim IBU INDO setelah pengajuan diverifikasi.

Hubungi Kami
Untuk mengajukan pengembalian atau refund, silakan hubungi IBU INDO melalui fitur chat atau halaman Hubungi Kami dan sertakan nomor pesanan serta bukti pendukung.